Hôtel le Clément

Condiciones Generales de Reserva

6 rue Clément – 75006 Paris
RCS 529 112 799 00018

ARTÍCULO PRELIMINAR – DEFINICIONES

En lo sucesivo, los términos indicados a continuación tendrán el siguiente significado:
“Cliente”: persona física mayor de edad con plena capacidad jurídica al momento de suscribir el contrato de reserva, o persona jurídica debidamente representada por una persona física con autoridad y capacidad jurídica para representarla.
“Establecimiento”: el Hôtel Clément para el cual un Cliente puede realizar una Reserva.
“Servicio”: los servicios de alojamiento ofrecidos y prestados por el Establecimiento, así como todos los servicios adicionales también ofrecidos por el Establecimiento (restauración, extras, etc.).
“Reserva”: toda reserva de un Servicio en el Hôtel Clément, ya sea realizada en línea, por teléfono o por correo electrónico.
“Sitio”: servicio electrónico operado por Hôtel Clément en la red de Internet y accesible en la dirección https://www.hotel-clement.com/ desde un dispositivo fijo o móvil.

ARTÍCULO 1 – ÁMBITO DE APLICACIÓN

1.1 Alcance
Las Condiciones Generales se aplican, sin restricción ni reserva, a todas las Reservas realizadas en el Establecimiento bajo la marca Hôtel Clément.
No obstante, podrán aplicarse condiciones particulares específicas en el marco de reservas de grupo o para eventos especiales.

1.2 Duración
Las Condiciones Generales se aplican durante todo el período de comercialización de los servicios de alojamiento temporal y demás servicios complementarios ofrecidos por el Establecimiento.
Hôtel Clément se reserva el derecho, sin previo aviso ni indemnización, de cerrar temporal o definitivamente, total o parcialmente, el Establecimiento, el Sitio, el espacio de reservas en línea o cualquier otro procedimiento de Reserva.
Hôtel Clément no será en ningún caso responsable de los daños de cualquier naturaleza que puedan derivarse de la indisponibilidad temporal de todo o parte del Sitio o de los procedimientos de reserva.
Hôtel Clément se reserva el derecho de adaptar o modificar en cualquier momento las Condiciones Generales. En caso de modificación, se aplicarán las Condiciones Generales vigentes en el momento de la Reserva.

1.3 Régimen jurídico
Las Condiciones Generales están sujetas a las disposiciones de los artículos L. 221-1 y siguientes del Código de Consumo francés. Toda Reserva está sujeta a las Condiciones Generales, así como a las condiciones particulares aplicables a cada uno de los Servicios ofrecidos por Hôtel Clément.

1.4 Objeto
Las Condiciones Generales definen los derechos y obligaciones de las partes en el marco de las Reservas de Servicios ofrecidos por Hôtel Clément y regulan todas las etapas necesarias para la realización y el seguimiento de la Reserva, su mantenimiento y validez, así como el pago del precio correspondiente.

ARTÍCULO 2 – CAPACIDAD Y ACEPTACIÓN DEL CLIENTE

Todo Cliente reconoce tener la capacidad para contratar en las condiciones descritas en las Condiciones Generales, es decir, haber alcanzado la mayoría de edad legal y no estar sujeto a tutela o curatela. A tal efecto, Hôtel Clément se reserva el derecho de solicitar al Cliente, a su llegada al Establecimiento, un documento justificativo de identidad que indique, en particular, su fecha de nacimiento.

Toda persona menor de edad deberá estar obligatoriamente acompañada por una persona que acredite la autoridad parental sobre dicho menor. En el caso de Clientes extranjeros, estos se comprometen a completar una ficha individual de policía en los países donde dicha normativa sea aplicable, conforme en Francia a las disposiciones del artículo R.611-42 del Código de Entrada y Estancia de Extranjeros.

El Cliente reconoce que las Condiciones Generales forman parte integrante del contrato de Reserva celebrado con Hôtel Clément y que ha tenido conocimiento de ellas antes de validar su Reserva, aceptando libremente la totalidad de sus términos. El Cliente acepta, por tanto, que las Condiciones Generales, o cualquier otro documento contractual que le informe de las características de los Servicios y de las tarifas particulares asociadas, le sean presentados en línea en el Sitio con el fin de celebrar el contrato de Reserva. El Cliente declara asimismo haber obtenido de Hôtel Clément toda la información necesaria antes de efectuar su Reserva.

Toda validación de Reserva por parte del Cliente requiere la aceptación previa e íntegra de las Condiciones Generales. El Cliente tiene la posibilidad de guardar e imprimir las Condiciones Generales desde el Sitio utilizando las funcionalidades estándar de su navegador y/o de su ordenador.

El Cliente acepta expresamente que la introducción de los datos bancarios requeridos durante el proceso de Reserva, la aceptación de las Condiciones Generales y la validación de la solicitud de Reserva (en particular mediante la acción de hacer clic en el botón «validar») constituyen una firma electrónica en el sentido del artículo 1367 del Código Civil francés, que tiene entre las partes el mismo valor que una firma manuscrita.

ARTÍCULO 3 – RESERVA

El Sitio ofrece al Cliente la posibilidad de reservar una habitación en el Establecimiento, conforme a tarifas contractuales transparentes, con o sin opciones o extras cuya contratación queda a libre elección del Cliente. El Cliente reconoce haber tomado conocimiento de las características del Establecimiento y de las modalidades de Reserva de los Servicios disponibles en el Sitio, y haber solicitado y obtenido toda la información necesaria y/o complementaria para efectuar su Reserva con pleno conocimiento de causa. El Cliente es el único responsable de la elección de los Servicios y de su adecuación a sus necesidades, de manera que la responsabilidad del Establecimiento no podrá ser invocada a este respecto.

3.1 Proceso de reserva en línea
Las Reservas efectuadas por el Cliente pueden realizarse mediante una herramienta de reserva accesible en línea en el Sitio. La Reserva se considerará aceptada por el Cliente al finalizar el proceso de Reserva mediante la acción de hacer clic en el botón «Validar». La Reserva se considerará formalizada desde el envío de la confirmación de la Reserva por parte de Hôtel Clément. El Cliente se compromete, antes de cualquier Reserva, a completar la información solicitada. El Cliente certifica la veracidad y exactitud de la información proporcionada.

El procedimiento de Reserva segura incluye, en particular, las siguientes etapas — precisándose que el Cliente siempre podrá abandonar la Reserva antes de validarla definitivamente, o retroceder en el proceso de Reserva haciendo clic en la etapa anterior para modificar los datos —:
selección de la fecha de inicio de la estancia (fecha de check-in) y de la fecha de finalización de la estancia (fecha de check-out) en el calendario;
selección del número de habitaciones;
selección del número de adultos para la habitación;
selección del número de niños para la habitación;
selección del tipo de habitación y posteriormente de la tarifa;
selección de los extras (opcionales) ;
visualización del resumen de la Reserva y de los datos completados;
después de haber hecho clic en el botón «Reservar», el Cliente deberá indicar la información necesaria para finalizar su Reserva: su identidad, sus datos de contacto, su método de pago y los datos de la tarjeta bancaria utilizados para el pago en línea y como garantía bancaria de la Reserva. Asimismo, deberá aceptar las Condiciones Generales, así como la Política de Protección de Datos Personales.

Hôtel Clément acusará recibo de la Reserva del Cliente mediante el envío de un correo electrónico a la dirección de correo electrónico previamente indicada por el Cliente. En el caso de una reserva en línea, el acuse de recibo de la Reserva por correo electrónico resumirá las características esenciales de la Reserva: los Servicios reservados, las tarifas, las principales condiciones de reserva aplicables previamente aceptadas por el Cliente, las fechas de la estancia, la información relativa al servicio de atención al cliente, así como la dirección del Establecimiento.

3.2 Reserva por teléfono o por correo electrónico
En caso de solicitud de reserva por teléfono o correo electrónico, el Establecimiento propondrá —por teléfono o mediante correo electrónico enviado al número o dirección de correo electrónico desde el que se haya realizado la solicitud de Reserva— las tarifas disponibles en tiempo real y los Servicios complementarios correspondientes según la solicitud del Cliente para las fechas requeridas.

Las Condiciones Generales y el resumen de la solicitud de Reserva del Cliente también serán enviados al Cliente por correo electrónico, así como, en su caso, una solicitud de información bancaria necesaria para el registro de la Reserva (eventual prepago o pago de un depósito según la tarifa seleccionada, y para la constitución de una garantía bancaria).

Únicamente la confirmación escrita del registro de la Reserva por correo electrónico tendrá valor de celebración del contrato de Reserva.

3.3 Derecho de desistimiento – Cancelación
Ausencia de derecho de desistimiento.
Se recuerda al Cliente, de conformidad con el artículo L.221-28 12° del Código de Consumo francés, que no dispone del derecho de desistimiento previsto en el artículo L.221-18 del mismo Código, dado que los Servicios se prestan en una fecha o según una periodicidad determinada.

Condiciones de cancelación.
El Cliente podrá cancelar su Reserva haciendo clic en el enlace situado al final del correo electrónico de confirmación y siguiendo las instrucciones. Si la Reserva incluye gastos de reserva, estos no serán reembolsables. Se recomienda cancelar lo antes posible una vez que se produzca la causa de la cancelación.

Gastos de cancelación.
Si la reserva se cancela antes de los 3 días previos a la llegada, no se aplicarán gastos. Si la Reserva se cancela dentro de los 3 días anteriores a la llegada, se facturará la primera noche, sin los extras, y no será reembolsable. Si la Reserva se cancela el día de llegada o en caso de no presentación, se facturará la primera noche, sin los extras, y no será reembolsable. En caso de cancelación, si el Cliente ya hubiera pagado en línea la totalidad o parte de la reserva, el importe será reembolsado tras deducir los gastos de cancelación (excepto en las ofertas no cancelables y no reembolsables).

ARTÍCULO 4 – HORA DE LLEGADA / HORA DE SALIDA

Su habitación estará disponible en recepción a partir de las 14:00 horas.
El día de su salida, deberá dejar libre su habitación/apartamento a más tardar a las 11:00 horas. El incumplimiento de esta hora límite de salida podrá dar lugar a la facturación de una noche adicional. Se recomienda utilizar la casilla «Comentarios o información adicional» del formulario de Reserva para informar de su hora estimada de llegada, especialmente si esta es tardía.

ARTÍCULO 5 – TARIFAS – PAGO

5.1 Tarifas
Las tarifas correspondientes a la Reserva de los Servicios se indican antes y durante el proceso de Reserva. Las tarifas son válidas en tiempo real, cualquiera que sea el modo de Reserva seleccionado por el Cliente: las tarifas son válidas en el momento de la solicitud de Reserva formulada por el Cliente. Las tarifas mostradas solo son válidas durante el período indicado en el Sitio.
Las tarifas indicadas se entienden por habitación, para el número de personas y las fechas seleccionadas por el Cliente y —salvo contratación de un extra específico para ello— las tarifas incluyen una ocupación de la habitación (check-in) por parte del Cliente a las 14:00 horas y su liberación (check-out) a las 11:00 horas.

5.2 Impuestos
Las tarifas se muestran con IVA incluido. La tasa turística, así como los impuestos gubernamentales o locales, podrán cobrarse adicionalmente.

5.3 Pago
Para validar su Reserva, el Cliente deberá proporcionar sus datos bancarios como garantía de la Reserva. Su tarjeta de débito/crédito servirá para garantizar la reserva. El Cliente deberá comunicar los datos de su tarjeta bancaria de crédito (Visa, Mastercard International, Eurocard/Mastercard, American Express), indicando directamente en el espacio previsto para ello el número de la tarjeta, sin espacios entre los dígitos, así como su fecha de validez y el criptograma visual, a través de la plataforma de pago habilitada para este fin. Lo mismo se aplica a la comunicación de los datos bancarios exigidos en el marco de las Reservas efectuadas por correo electrónico según las condiciones indicadas a continuación, que implican ya sea un pago en el momento de la Reserva o la exigencia de un depósito de garantía mediante tarjeta bancaria en función de la tarifa de la Reserva.

El proveedor seleccionado por Hôtel Clément para garantizar la seguridad de los pagos bancarios y de la transmisión de datos bancarios realiza una verificación de la validez de la tarjeta de pago del Cliente. La tarjeta de pago puede ser rechazada por diversas razones: tarjeta robada, tarjeta bloqueada, límite alcanzado, error de introducción de datos, etc. En caso de dificultad o impedimento, el Cliente deberá ponerse en contacto con su banco para identificar el origen del problema y poder proceder con su Reserva. En todos los casos, Hôtel Clément emitirá una factura por duplicado, de la cual un ejemplar será entregado al Cliente en el momento de su salida (check-out) del Establecimiento al finalizar la estancia.

En cualquier caso, cualquier Extra u otro Servicio que haya sido reservado y prestado por el Establecimiento durante la estancia del Cliente, salvo pago previo de dicho Servicio, deberá ser abonado por el Cliente a más tardar en el momento del check-out. Se precisa que no se acepta el pago mediante cheque, ya se trate de Servicios de alojamiento temporal y/o de Servicios de restauración, extras y/o de cualquier otro Servicio o venta de productos proporcionados por el Establecimiento al Cliente durante su estancia.

ARTÍCULO 6 – RECLAMACIONES

Para cualquier reclamación relativa a una Reserva, el Cliente deberá enviar una carta postal o un correo electrónico al Establecimiento: mailto:info@hotel-clement.com En caso de producirse un problema técnico y/o de sobreventa (overbooking) que impida al Establecimiento atender la reserva efectuada por el Cliente, Hôtel Clément se compromete a informar al Cliente lo antes posible y a reembolsarle inmediatamente el importe de la reserva. El Cliente no podrá reclamar ninguna indemnización, penalización o compensación adicional por parte de Hôtel Clément.

El Cliente queda informado de la posibilidad de recurrir, en caso de disputa relativa a las Condiciones Generales, a un procedimiento de mediación convencional o a cualquier otro método alternativo de resolución de conflictos, en las condiciones previstas en el Título I del Libro VI del Código de Consumo francés. Tras haber contactado con el Establecimiento para intentar resolver amistosamente el litigio, y a falta de una respuesta satisfactoria o en ausencia de respuesta en un plazo de sesenta (60) días desde la reclamación, el Cliente podrá acudir gratuitamente al Mediador (datos de contacto a continuación) durante un plazo máximo de un (1) año desde su primera reclamación ante el Establecimiento:
Association Des Médiateurs Européens
Puede presentarse la solicitud mediante el formulario disponible en el sitio web https://www.mediationconso-ame.com o por correo postal a la siguiente dirección: AME Conso, 197 Boulevard Saint-Germain - 75007 PARÍS, adjuntando los documentos justificativos de la solicitud e indicando sus datos completos (nombre, dirección, teléfono y correo electrónico, en su caso). Asimismo, a nivel europeo, la Comisión Europea pone a su disposición una plataforma de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=EN

ARTÍCULO 7 – RESPONSABILIDAD – FUERZA MAYOR

7.1 Falta de formalización de la Reserva
En ningún caso Hôtel Clément podrá ser considerado responsable en caso de no formalización de la Reserva y/o de falta de registro de la misma, especialmente debido al Cliente que no haya realizado correctamente su Reserva conforme a las condiciones establecidas en las Condiciones Generales y según lo que aparezca en el terminal informático fijo o móvil del Cliente durante el proceso de Reserva en línea.

7.2 Límites de la red Internet
Asimismo, al efectuar una reserva en el Sitio, el Cliente reconoce y acepta las características y limitaciones de la red Internet, especialmente en lo relativo a las prestaciones técnicas, los tiempos de respuesta para consultar, buscar o transferir información, los riesgos de interrupción, los riesgos vinculados a la conexión, la falta de protección de ciertos datos frente a posibles usos indebidos y los riesgos de contaminación por eventuales virus que circulen por la red.

Hôtel Clément tampoco podrá ser considerado responsable de los fallos que puedan afectar a la red Internet y, de hecho, al Sitio, ni de cualquier problema de configuración o relacionado con un terminal o navegador específico. Hôtel Clément tampoco garantiza que el Sitio funcione sin interrupciones o que no contenga errores informáticos. Asimismo, los enlaces de hipertexto presentes en el Sitio pueden redirigir a otros sitios web; Hôtel Clément declina toda responsabilidad respecto al contenido de dichos sitios y a los servicios ofrecidos. En consecuencia, la responsabilidad de Hôtel Clément no podrá, en ningún caso, verse comprometida directa o indirectamente en caso de problemas de transmisión o interrupciones de comunicación, dificultades o imposibilidad de conexión o avería del servidor del Sitio.

En particular, Hôtel Clément no podrá ser considerado responsable de ningún daño, material o inmaterial, directo o indirecto, causado a los Clientes, a sus equipos informáticos y a los datos almacenados en ellos, ni de las consecuencias que puedan derivarse para su actividad personal, profesional o comercial. Asimismo, aunque el Establecimiento ofrece, especialmente en las habitaciones o apartamentos reservados, un servicio de acceso a Internet por Wifi, en caso de fallo total o parcial del funcionamiento de este servicio por cualquier motivo durante la estancia, ello no dará derecho al Cliente a cancelar la Reserva ni a recibir indemnización alguna.

7.3 Fuerza mayor
Hôtel Clément no podrá ser considerado responsable por el incumplimiento total o parcial de sus obligaciones derivadas de la Reserva en caso de acontecimiento de fuerza mayor en el sentido de la jurisprudencia y del artículo 1218 del Código Civil francés, o más generalmente por cualquier hecho de un tercero, del Cliente o de socios comerciales, y especialmente, aunque no de forma limitativa, en caso de indisponibilidad de la red Internet, imposibilidad de acceso al Sitio, intrusión externa, virus informáticos o prepago no autorizado por el banco del Cliente. La ejecución de las obligaciones de Hôtel Clément quedará suspendida en caso de producirse un acontecimiento que impida su cumplimiento total o parcial; Hôtel Clément informará al Cliente lo antes posible.

7.4 Garantía
Hôtel Clément se esfuerza por garantizar que las fotografías, representaciones gráficas y textos reproducidos para presentar el Establecimiento ofrezcan una visión lo más fiel posible de los Servicios de alojamiento, restauración y demás Servicios complementarios ofrecidos.

No obstante, las fotografías no tienen carácter contractual ya que, por una parte, las diferentes habitaciones, incluso cuando correspondan a una misma tarifa, tienen dimensiones distintas y, por otra parte, pueden producirse variaciones, especialmente debido al cambio de mobiliario, nueva decoración o posibles renovaciones. Salvo en caso de una Reserva realizada con solicitud expresa de asignación de una habitación concreta y confirmada por escrito en este sentido por el Establecimiento, el Cliente no podrá presentar reclamación alguna por este motivo, siempre que dichas variaciones no afecten a las características esenciales del Servicio.

7.5 Objetos de valor
Cada habitación dispone de una caja fuerte a disposición de los clientes. En ningún caso Hôtel Clément será responsable de robos o daños causados a objetos de valor dejados por el Cliente en las habitaciones, incluso dentro de las cajas fuertes. Se considerará expresamente como una falta del Cliente el hecho de dejar, durante su estancia, la puerta de su habitación sin cerrar o sin llave, así como las ventanas abiertas.

ARTÍCULO 8 – DATOS PERSONALES – DERECHO DE IMAGEN

8.1 Datos personales
La información solicitada al Cliente durante el proceso de Reserva, el cual está completamente protegido y seguro de principio a fin, es necesaria para el tratamiento de su Reserva y será comunicada al proveedor de pago en línea. El Cliente queda informado de que el tratamiento de estos datos personales se rige por la política de protección de datos personales disponible en el Sitio, la cual describe la manera en que Hôtel Clément, en calidad de responsable del tratamiento, recopila, utiliza, protege y comparte los datos personales de sus Clientes y contactos, así como los derechos de los que disponen los Clientes en relación con sus datos personales. Esta política de protección de datos personales forma parte integrante de las Condiciones Generales: el Cliente deberá aceptarla antes de validar su Reserva.

Al efectuar su Reserva, el Cliente consiente que Hôtel Clément pueda recopilar datos personales relativos a él, con el fin, en particular, de (i) cumplir sus obligaciones frente al Cliente integrándolo en el fichero de clientes, (ii) proceder a la Reserva, (iii) informar al Cliente, por correo electrónico, sobre ofertas especiales y cualquier nuevo servicio similar creado por Hôtel Clément, información de la cual el Cliente podrá darse de baja en cualquier momento o rechazar la comunicación de sus datos personales a terceros activando el enlace previsto para ello que figura en el correo electrónico de confirmación de Reserva enviado al Cliente. Durante el proceso de Reserva, el Cliente es informado, en cada formulario de recogida de datos personales, del carácter obligatorio o facultativo de las respuestas, respectivamente mediante la presencia o ausencia de un asterisco.

En particular, durante el pago en línea, los datos bancarios del Cliente deberán ser transmitidos por el proveedor de pago al banco del Establecimiento para la ejecución del contrato. El Cliente queda informado de que esta transferencia de datos puede realizarse hacia países extranjeros que no dispongan de una protección adecuada de los datos personales en el sentido de la Ley francesa n.º 78-17 de 6 de enero de 1978 (art. 69). No obstante, el Cliente consiente dicha transferencia para la ejecución de su contrato. El proveedor de pago se ha comprometido frente a Hôtel Clément a adoptar todas las medidas de seguridad y confidencialidad necesarias para dichas transferencias de datos.

8.2 Derecho de imagen
No podrá realizarse ninguna toma fotográfica sin que los Clientes hayan aceptado previamente las condiciones de utilización de las fotografías. La arquitectura interior y las creaciones gráficas que decoran las zonas comunes y las habitaciones del Establecimiento están protegidas por derechos de autor, cuyos derechos quedan íntegramente reservados. Toda grabación audiovisual, toma de imágenes, reproducción o representación de imágenes que incluyan los locales y dependencias del Establecimiento, salvo para un uso estrictamente privado, estará sujeta a la autorización previa del Establecimiento, bajo pena de infracción sancionada, en particular, por las disposiciones civiles y penales del Código de la Propiedad Intelectual.

ARTÍCULO 9 – DISPOSICIONES VARIAS

Las presentes Condiciones Generales se complementan con el Aviso Legal/Condiciones Generales de Uso, la Política de Protección de Datos Personales y el Aviso relativo a las Cookies. Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación francesa.

Todos los derechos enumerados anteriormente podrán ejercerse poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos indicados en el Aviso Legal del Sitio, adjuntando a su solicitud una copia de un documento de identidad que incluya su firma.

Se recuerda que, si las solicitudes de una persona interesada son manifiestamente infundadas o excesivas, especialmente debido a su carácter repetitivo, podremos bien exigir el pago de unos gastos razonables que tengan en cuenta los costes administrativos soportados para proporcionar la información, realizar las comunicaciones o adoptar las medidas solicitadas, o bien negarnos a dar curso a dichas solicitudes.

Para cualquier otra información más general sobre la protección de datos personales, puede consultar el sitio web de la CNIL ([www.cnil.fr](http://www.cnil.fr)).

Contactanos
+33 1 43 26 53 60
info@hotel-clement.com

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