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Confidencialidad

Hôtel le Clément

Política de protección de datos personales

Política de protección de datos personales

La presente política de protección de datos personales (la «Política») describe las normas seguidas dentro de Hôtel Clément. Se aplica a todo colaborador de nuestra empresa que deba tratar este tipo de datos, así como a cualquier persona física o jurídica externa que intervenga en nuestro nombre.

Esta Política cumple con los requisitos establecidos por la Comisión Nacional de Informática y Libertades (CNIL), de conformidad con la Ley n.º 78-17 del 6 de enero de 1978 relativa a la informática, los ficheros y las libertades, modificada y completada en último lugar por la Ley n.º 2018-493 del 20 de junio de 2018 promulgada el 21 de junio de 2018 (la «Ley de Protección de Datos») y el Reglamento europeo 2016/679 del 27 de abril de 2017 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (el «Reglamento»).

Esta Política forma parte integrante de la relación contractual con nuestros usuarios, clientes y socios (cookies, contratos comerciales o de colaboración, etc.). Le informa sobre el modo de recogida y tratamiento de sus datos personales, así como sobre la manera de definir y garantizar los roles y responsabilidades de cada uno de los actores implicados en su tratamiento.

Definiciones

En lo sucesivo de la Política, los términos siguientes tendrán el significado que se indica a continuación: «cliente(s)», «contacto(s)», «usuario(s)», «socios»: cualquier persona física o jurídica en relación con Hôtel Clément; «responsable del tratamiento»: toda persona física o jurídica que determine los fines y los medios de los tratamientos de datos personales definidos en la presente Política; «encargado del tratamiento»: toda persona física o jurídica que trate datos personales por cuenta del responsable del tratamiento (se trata, en la práctica, de los proveedores con los que trabajamos y que intervienen en el tratamiento de los datos personales); «destinatarios»: las personas físicas o jurídicas que reciben comunicación de los datos personales, pudiendo tratarse tanto de destinatarios internos como de organismos externos.

Finalidad del tratamiento

Sus datos se recogen para un uso concreto y claramente definido. Las finalidades son conformes a las normas y la reglamentación aplicables. No utilizamos la información personal para fines incompatibles con aquellos para los que fue recopilada, salvo que usted los haya aprobado posteriormente. Si debiéramos utilizar de otro modo la información que le concierne recopilada por nosotros, le informaríamos en el momento de la recogida o le solicitaríamos su autorización.

  • Los tratamientos que llevamos a cabo son, en particular, necesarios:
  • para la prestación de nuestros servicios (reservas, gestión de su estancia y suministro de wifi, etc.);
  • para la ejecución de un contrato o la aplicación de medidas precontractuales;
  • para la mejora de nuestros servicios y de la experiencia del cliente y del usuario;
  • para la gestión de la relación con nuestros clientes antes, durante y después de su estancia;
  • para cumplir con nuestras obligaciones frente a nuestros clientes;
  • para la gestión de la videovigilancia para su seguridad, la de los locales y la del personal;
  • para la seguridad de las operaciones de pago, determinando el nivel de riesgo de fraude asociado a cada transacción, y para proteger los bienes y las personas mediante la lucha contra los impagos;
  • para utilizar los servicios necesarios para determinar la identidad de las personas presentes en nuestro hotel en caso de acontecimientos graves (catástrofes naturales, atentados, crisis sanitaria, etc.);
  • para la consecución de nuestros intereses legítimos, en particular en lo relativo al conocimiento de nuestros contactos, así como a la gestión, el seguimiento, el control y el desarrollo de nuestras actividades;
  • para cumplir con nuestras obligaciones legales.
  • realizar o incitar a un tercero a realizar una actividad ilegal o cualquier otra actividad que vulnere los derechos del Hôtel Clément o de cualquier otro usuario;
  • suplantar la identidad de otra persona;
  • intentar sondear, escanear o probar la vulnerabilidad del Sitio, o infringir las medidas de seguridad o de autenticación sin haber recibido autorización;
  • intentar sondear, escanear o probar la vulnerabilidad del Sitio, o vulnerar las medidas de seguridad o de autenticación sin haber recibido autorización;
  • Cumplir con la legislación aplicable:
  • identificar, prevenir y protegernos contra casos de fraude y cualquier otra infracción, reclamación y responsabilidad;
  • cumplir con nuestras obligaciones legales y nuestras políticas;
  • constatar, ejercer o defender derechos en sede judicial;
  • llevar a cabo nuestras actividades de auditoría, inspección y comunicación;$
  • supervisar y notificar problemas de incumplimiento;
  • y, de forma más general, cumplir con nuestras obligaciones legales y garantizar la defensa de nuestros intereses en caso de litigio o acción judicial.
  • Siempre que usted nos lo autorice cuando la legislación aplicable así lo exija, también podemos utilizar los datos personales que recopilamos para las siguientes finalidades:
  • enviarle correos electrónicos o mensajes de texto (SMS) sobre nuestros productos y servicios, así como sobre juegos, concursos, ofertas, promociones o eventos que, en nuestra opinión, puedan ser de su interés;
  • enviarle correos electrónicos o mensajes de texto (SMS) sobre los productos y servicios de nuestros socios comerciales;
  • activar cookies y tecnologías similares;
  • proporcionarle nuestros servicios en línea (en particular, sitio web y reservas en línea);
  • supervisar y reportar problemas de incumplimiento;
  • y, en términos más generales, cumplir con nuestras obligaciones legales y garantizar la defensa de nuestros intereses en caso de litigio o acción judicial.
  • Las finalidades son:
  • prestar nuestros servicios y ejecutar nuestras relaciones contractuales o precontractuales;
  • responder a sus solicitudes, gestionar sus reservas y procesar los pagos relativos a nuestros productos y servicios;
  • gestionar nuestros programas de fidelidad;
  • comunicarnos con usted sobre sus reservas y compras, así como sobre nuestros programas de fidelidad;
  • gestionar sus reclamaciones, solicitudes de información y preguntas;
  • prestarle nuestros servicios en nuestro hotel o en línea;
  • y, de forma más general, responder a todas sus inquietudes relacionadas con nuestros servicios y productos;
  • informarle y mejorar nuestros servicios; perseguir nuestros intereses comerciales legítimos, gestionar nuestra relación con usted manteniendo una base de datos que incluya contactos existentes y potenciales, y que nos permita gestionar de forma proactiva nuestro programa de fidelidad;
  • darle a conocer nuestros productos y servicios y comunicarle juegos, ofertas, promociones o eventos que, en nuestra opinión, puedan ser de su interés;
  • prestarle nuestros servicios en nuestro hotel o en línea;
  • ofrecerle una experiencia personalizada;
  • garantizar su navegación en nuestro sitio web y mejorar su experiencia de usuario;
  • personalizar nuestro sitio web y nuestras ofertas comerciales según sus afinidades;
  • utilizar tecnologías de análisis y elaboración de perfiles para personalizar su experiencia, desarrollar contenidos (incluidos anuncios) adaptados a sus intereses y al uso que hace de nuestros servicios en línea o en nuestro hotel, gestionar nuestras actividades, diagnosticar posibles problemas técnicos o relacionados con los servicios, administrar nuestros servicios en línea y presenciales, identificar a los usuarios de nuestros servicios en línea, identificar un dispositivo con fines de prevención del fraude, recopilar información demográfica sobre nuestros contactos y determinar los hábitos de uso asociados a nuestros servicios;
  • garantizar la seguridad de nuestras redes y sistemas.

Pertinence des données

La finalidad definida permite determinar la pertinencia de los datos que vamos a recopilar. Solo se recogen y tratan los datos adecuados, pertinentes y estrictamente necesarios para alcanzar dicha finalidad. Nos aseguramos de actualizar los datos a lo largo de los tratamientos para mantener su validez.

  • En el marco de los tratamientos de datos personales cuyas finalidades y bases legales han sido previamente especificadas, podemos recopilar y tratar, en particular, las siguientes categorías de datos:
  • datos de contacto (nombre, apellidos, número de teléfono, correo electrónico);
  • información personal (fecha de nacimiento, nacionalidad);
  • información sobre sus hijos (nombre, fecha de nacimiento, edad);
  • su número de tarjeta de crédito (a efectos de transacción y reserva);
  • información contenida en un documento de identidad (carné de identidad, pasaporte o permiso de conducir);
  • información contenida en un documento de identidad (carné de identidad, pasaporte o permiso de conducir);
  • vos dates d’arrivée et de départ ;
  • sus preferencias y centros de interés (por ejemplo, habitación para fumadores o no fumadores, planta preferida, tipo de ropa de cama, tipo de prensa que lee, deportes, intereses culturales, preferencias alimentarias y de bebidas, etc.);
  • sus preguntas/comentarios, durante o tras una estancia;
  • información técnica y de localización generada en el marco del uso de nuestro sitio web;
  • cualquier otro dato personal que nos comunique.

También podemos recopilar datos personales adicionales sobre usted directamente durante los eventos que organizamos, en las condiciones y para usos que se le notificarán específicamente en dicha ocasión. Usted puede negarse a comunicarnos sus datos personales. Sin embargo, algunos datos son obligatorios para responder a su solicitud, acceder al servicio solicitado o cumplir con obligaciones legales o reglamentarias. En ausencia de dicha información, su solicitud no podrá ser examinada o su análisis se verá retrasado. Cuando una contraseña o un código de validación es obligatorio, permanece totalmente desconocido salvo para el contacto al que corresponde. No realizamos tratamientos de datos personales que revelen el origen racial o étnico, las opiniones políticas, las convicciones religiosas o filosóficas, o la pertenencia sindical, ni tratamientos de datos genéticos, datos biométricos con el fin de identificar de manera única a una persona física, datos relativos a la salud, a la vida sexual o a la orientación sexual de una persona física. No obstante, en el marco de nuestras interacciones con usted, si nos comunica este tipo de información, y en particular datos relativos a su salud, se aplicará un procedimiento específico para recabar su consentimiento expreso para dicho tratamiento. En caso de que nos proporcione datos personales de un tercero, debe informarle previamente de su iniciativa y asegurarse de contar con las autorizaciones y su consentimiento para hacerlo. Datos personales de menores: nos comprometemos especialmente a proteger la vida privada de los niños que accedan a nuestros servicios. La recopilación de información sobre personas menores de 16 años se limita únicamente a su nombre, nacionalidad y fecha de nacimiento, que solo pueden ser proporcionados por un adulto. Le agradecemos que se asegure de que sus hijos no nos transmitan ningún dato personal sin su autorización (en particular a través de Internet). En caso de que un padre o tutor legal tenga conocimiento de que su hijo nos ha proporcionado datos personales sin su consentimiento, le invitamos a contactarnos. Tomaremos las medidas necesarias para eliminar dicha información de nuestra base de datos conforme a los requisitos legales aplicables. Recomendamos encarecidamente a los padres y tutores legales que controlen y supervisen regularmente las actividades en línea de sus hijos.

  • Datos personales declarativos.
    Podemos recopilar datos personales directamente de usted, en particular cuando:
  • se conecta a nuestro sitio web;
  • realiza una reserva;
  • realiza el registro (check-in y check-out) o se beneficia de servicios durante su estancia (comidas, consumiciones y cualquier otro servicio);
  • abona su estancia y/o servicios;
  • realiza una reserva a través de terceros (agencias de viajes en línea o no, y otros);
  • interactúa de cualquier otra forma con nosotros, incluidos los medios sociales;
  • se suscribe a nuestros boletines informativos (newsletter);
  • utiliza nuestro programa de fidelidad;
  • redacta una opinión o comentario en nuestro sitio, en redes sociales de terceros o participa en encuestas de satisfacción;
  • nos contacta a través de distintos canales, incluidos formularios de contacto, correo electrónico, correo postal o teléfono;
  • nos contacta a través de nuestras redes sociales o de redes sociales de terceros;
  • participa en un juego o concurso, en un sorteo, en encuestas de satisfacción o en sondeos;
  • se comunica con nosotros de cualquier otra forma.
  • Estos datos se recopilan, en particular, a través de nuestros formularios y cuestionarios, en formato papel o electrónico.

Datos personales de funcionamiento.
Las operaciones realizadas cuando le prestamos servicios generan y producen datos sobre usted. Lo mismo ocurre durante el uso de nuestro sitio web. Estos datos derivados del funcionamiento de nuestros productos y servicios son objeto de tratamiento.

Datos personales procedentes de medios automatizados.
Podemos utilizar tecnologías automatizadas para recopilar datos desde su ordenador o dispositivo móvil (teléfono o tableta) cuando visita nuestro establecimiento y utiliza nuestros servicios en línea o en el hotel. Estas tecnologías automatizadas incluyen, en particular, cookies, objetos locales compartidos y balizas web.

  • Podemos recopilar los siguientes datos:
  • su dirección IP (Internet Protocol);
  • las fechas y horas en las que accede a nuestros servicios en línea o en el establecimiento;
  • los nombres y las direcciones URL de los archivos consultados a través de nuestros servicios en línea;
  • el tipo de dispositivo móvil utilizado y sus parámetros;
  • el identificador único del dispositivo o el identificador de equipo móvil asociado a su teléfono móvil;

Minimización de la recopilación de datos.
Solo recopilamos sus datos personales cuando es estrictamente necesario y conforme a la ley. Nos comprometemos a recopilar únicamente la información personal mínima necesaria para los fines contemplados en la presente Política.

En caso de que necesitemos utilizar sus datos personales para fines no cubiertos por esta Política, se le solicitará un consentimiento adicional. Dicho consentimiento no es obligatorio, pero en algunos casos será necesario para que podamos responder a sus necesidades o solicitudes.

Conservación limitada de los datos

El plazo de conservación de los datos no excede del tiempo necesario para las finalidades que le exponemos y le informamos del periodo durante el cual conservaremos sus datos. Nos aseguramos de que los datos personales que le conciernen se conserven únicamente durante el tiempo necesario en relación con las finalidades para las que son tratados. De manera general, sus datos personales se conservan durante toda la duración de la relación con nosotros, incrementada en un periodo de tres (3) años tras la finalización de dicha relación. Posteriormente, se archivan para cumplir con nuestras obligaciones legales o con fines probatorios, o bien se anonimizan con fines de estudios y estadísticas. No obstante, conservamos ciertos datos cuando así lo exige la ley, o cuando su conservación es necesaria para la gestión de litigios o reclamaciones. En algunos casos, podemos conservar determinados datos personales por obligación legal o si existe algún problema, por ejemplo una reclamación o un litigio no resuelto. En tal caso, los datos necesarios para resolver dicho problema se conservarán mientras esté en curso, dentro de los límites de los plazos de prescripción aplicables. Otros datos pueden conservarse tras ser tratados para impedir su atribución a una persona identificada, con fines de estudios y estadísticas.

Acceso restringido a los datos

Solo los destinatarios debidamente autorizados pueden acceder, en el marco de una política de gestión de accesos, a la información necesaria para el desempeño de sus funciones. Se aplican normas estrictas de acceso y confidencialidad a los datos personales tratados. Los derechos de acceso se conceden en función del puesto del usuario y se actualizan en caso de evolución o cambio de funciones. Destinatarios de sus datos. Los datos personales que recopilamos, así como los que se recojan posteriormente, nos son destinados en nuestra calidad de responsable del tratamiento, salvo cuando actuamos como intermediarios para ofrecerle productos o servicios accesorios a nuestras ofertas. No vendemos ninguno de sus datos personales y solo los compartimos según lo dispuesto en la presente Política o cuando la ley nos obligue a ello. Nos prohibimos alquilar, distribuir o vender su información personal a terceros, salvo autorización previa por su parte. Nos aseguramos de que sus datos solo sean accesibles para los destinatarios internos o externos autorizados mencionados a continuación. También podemos compartir sus datos con proveedores que nos prestan servicios como la gestión de reservas y pedidos, servicios de publicidad (en particular en el marco de programas de fidelidad), tratamiento de datos y otros servicios relacionados con tecnologías de la información, gestión de promociones, concursos, sorteos y loterías, realización de estudios y análisis, u oferta de experiencias personalizadas. Prohibimos a nuestros proveedores utilizar o compartir esta información para fines distintos de la prestación de servicios en nuestro nombre. Por último, podemos estar obligados a utilizar o compartir datos personales con autoridades locales cuando sea necesario para cumplir con cualquier ley, reglamento o requisito legal, proteger nuestros servicios en línea y presenciales, iniciar un procedimiento judicial o defender un derecho en justicia, proteger los derechos, intereses y la seguridad de nuestra organización, de nuestros empleados o del público en general, o en el marco de una investigación sobre fraude u otras infracciones o incumplimientos de nuestras políticas. Por razones estratégicas u otros motivos profesionales, podemos decidir ceder o transferir parte o la totalidad de nuestras actividades. En dicho caso, podremos transmitir la información recopilada y conservada (incluidos los datos personales) a cualquier persona o entidad implicada en la operación. En caso de fusión, adquisición, cesión o transferencia de parte o la totalidad de nuestras actividades, sus datos podrán ser comunicados a las entidades o personas correspondientes.

Transferencias de sus datos

No transferimos sus datos fuera de la Unión Europea, salvo en las situaciones en las que sea necesario para responder a su solicitud o prestarle los servicios solicitados.

Tratamientos de elaboración de perfiles

Podemos recurrir a técnicas de elaboración de perfiles con fines de marketing para personalizar y adaptar a sus necesidades nuestras ofertas de productos y servicios, así como para establecer modelos de perfil de marketing. Usted puede oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos personales con fines de prospección comercial, en las condiciones definidas en el apartado “Ejercicio de sus derechos en relación con sus datos personales” que figura a continuación.

Seguridad de sus datos

Se implementan medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar que los datos sean tratados de forma que se protejan contra la pérdida, la destrucción o los daños de origen accidental que puedan afectar a su confidencialidad o integridad. Cuando recurrimos a un proveedor de servicios, solo le comunicamos datos personales tras haber obtenido de su parte un compromiso y garantías sobre su capacidad para cumplir con estos requisitos de seguridad y confidencialidad. Celebramos con nuestros subcontratistas, de conformidad con nuestras obligaciones legales y reglamentarias, contratos que definen de manera precisa las condiciones y modalidades de tratamiento de los datos personales por su parte. Asimismo, realizamos auditorías de nuestros propios servicios, así como de los de nuestros proveedores, con el fin de verificar la aplicación de las normas en materia de seguridad de los datos. En caso de violación de datos personales, nos comprometemos a notificarlo a la Comisión Nacional de Informática y Libertades (CNIL) en las condiciones previstas por el Reglamento. Si dicha violación implica un alto riesgo para nuestros contactos y los datos no han sido protegidos, informaremos a los contactos afectados y les proporcionaremos la información y recomendaciones necesarias.

Ejercicio de sus derechos en relación con sus datos personales

Somos especialmente atentos al respeto de los derechos que le son otorgados en el marco de los tratamientos de datos que llevamos a cabo, con el fin de garantizar un tratamiento justo y transparente, teniendo en cuenta las circunstancias particulares y el contexto en el que sus datos personales son tratados. A este respecto, usted tiene la confirmación de que sus datos personales son o no tratados y, cuando lo son, dispone del derecho a solicitar una copia de sus datos y de la información que le concierne. **Derecho de rectificación de sus datos.** Puede solicitarnos que sus datos personales sean rectificados o completados si son inexactos, incompletos, ambiguos o desactualizados. **Derecho de supresión de sus datos.** Puede solicitarnos la supresión de sus datos personales. Solo se atenderá dicha solicitud si se cumple alguno de los motivos previstos por la normativa aplicable. Si no se cumple ninguno de ellos, no podremos dar curso favorable a su solicitud. Este será el caso, por ejemplo, si estamos obligados a conservar los datos por una obligación legal o reglamentaria, o para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones. **Derecho a la limitación del tratamiento.** Puede solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales en los casos previstos por la legislación y la normativa. **Derecho de oposición.** Tiene derecho a oponerse en cualquier momento, por motivos relacionados con su situación particular, al tratamiento de sus datos personales basado en el interés legítimo del responsable del tratamiento. En caso de ejercicio de este derecho, dejaremos de tratar sus datos salvo que podamos acreditar motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades, o cuando el tratamiento sea necesario para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones. También tiene derecho a oponerse a la prospección comercial, así como al perfilado en la medida en que esté vinculado a dicha prospección. En materia de prospección comercial, puede oponerse a recibir comunicaciones por correo postal, electrónico o teléfono. En el caso de comunicaciones por correo electrónico (email, SMS, MMS), podremos utilizarlas si usted ha dado su consentimiento en el momento de la recopilación. Posteriormente, podrá oponerse en cualquier momento contactándonos a las direcciones indicadas. Si ha aceptado la prospección comercial de uno de nuestros socios, deberá dirigir su solicitud directamente a dicho socio. Asimismo, si ha aceptado la prospección comercial telefónica mediante una casilla en la documentación proporcionada en el marco de nuestros servicios, puede solicitar gratuitamente la inscripción de su número en la lista de oposición al marketing telefónico a través del organismo correspondiente mediante el siguiente enlace: [www.bloctel.gouv.fr](http://www.bloctel.gouv.fr). No obstante, esta medida no interrumpe la recepción de comunicaciones comerciales por vía electrónica si dicho consentimiento ha sido otorgado y no ha sido retirado. **Derecho a retirar su consentimiento.** Cuando el tratamiento de sus datos se base en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento. En tal caso, dejaremos de tratar sus datos personales sin que ello afecte a los tratamientos realizados con anterioridad.

  • Puede presentar una reclamación ante la CNIL, sin perjuicio de cualquier otro recurso administrativo o judicial:
  • Por vía postal: CNIL – Servicio de reclamaciones: 3, place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 Paris Cedex 07
  • O en línea en el sitio web de la CNIL

Todos los derechos enumerados anteriormente pueden ejercerse contactándonos a través de los datos indicados en el Aviso Legal del Sitio, adjuntando a su solicitud una copia de un documento de identidad que incluya su firma. Se recuerda que, si las solicitudes de una persona interesada son manifiestamente infundadas o excesivas, en particular por su carácter repetitivo, podremos exigir el pago de gastos razonables que tengan en cuenta los costes administrativos derivados de proporcionar la información, realizar las comunicaciones o adoptar las medidas solicitadas, o bien negarnos a dar curso a dichas solicitudes. Para cualquier otra información general sobre la protección de datos personales, puede consultar el sitio web de la CNIL http://www.cnil.fr.

Legislación aplicable

La presente Política se rige por la legislación francesa, con independencia de las disposiciones sobre conflictos de leyes. Los tribunales franceses serán los únicos competentes para cualquier controversia relativa a esta Política. En el supuesto de que alguna de las cláusulas de la presente Política fuera declarada nula debido a un cambio legislativo, reglamentario o por decisión judicial, ello no afectará en ningún caso a la validez ni al cumplimiento de las demás cláusulas de la Política.

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